你的资料，只用在你要办的事上

本说明适用于你通过浏览器访问本站、通过站内工单或客服邮箱发起咨询，以及使用资料库检索、适配清单查看等功能的全部过程。

• 适用于简体中文站点的公开页面与需要工单往来的服务环节。
• 适用于你在咨询中主动提供的联系方式与问题描述。
• 不适用于你通过本站链接之外的其他服务所产生的信息。

与网站使用规则相关的部分，请一并阅读访问说明。

我们只在完成具体服务所必需的范围内收集信息，并按类别分别处理。

我们不会要求你提供身份证件号码、银行账户、支付凭证或生物特征信息，也不会在资料查询环节索取上述内容。

1. A

   回复你的咨询

   用你留下的邮箱或电话回应工单、核对问题细节、补充操作步骤。

2. B

   改进页面与设备适配

   根据设备与浏览器的分布情况，判断哪些平板型号、哪些屏幕尺寸需要优先调整触控与排版。

3. C

   保障访问安全

   识别异常请求与高频抓取，防止资料被批量搬运或页面被干扰。

4. D

   统计访问情况

   以汇总方式了解各栏目被查阅的频次，用于安排资料更新与校验的先后顺序。

我们不会将上述信息用于向你推送营销信息，也不会基于这些信息做出影响你权益的自动化决定。

保存期限

• 咨询工单记录：自最后一条回复起保存 24 个月，期满后删除或匿名化。
• 访问日志：保存 6 个月，用于安全排查与访问统计，期满自动清理。
• 会员中心变更说明相关记录：保留最近 12 个月，与规则修订版本档案同步滚动。

共享原则

我们不会出售你的个人信息。仅在下列情形下，才会在必要范围内向外部提供：

• 你明确同意时。
• 为完成设备兼容性测试，仅提供去除联系方式的设备型号与浏览器分布汇总。
• 依据法律法规或有权机关的要求，且履行必要程序时。

为本站提供邮件投递、访问统计等基础技术服务的外部供应商，仅可按我们的指示处理数据，不得另作他用。

对于与你本人相关的信息，你可以随时提出下列请求，我们会核对你提出的邮箱与工单记录后处理。

操作入口与提交方式也可在咨询中心查看；常见疑问可先查阅帮助中心。

本站使用少量必要 Cookie 维持基础功能，例如记住导航胶囊的展开状态、记录条款索引的定位位置。这类 Cookie 不用于广告投放或跨站追踪。

• 你可以在浏览器设置中清除或阻止 Cookie，页面主体内容仍可正常阅读。
• 阻止 Cookie 后，部分阅读偏好（如章节定位）可能每次都需要重新选择。
• 访问日志由服务器自动生成，用于排查加载异常与识别异常请求。

我们不使用第三方广告 Cookie，也不在本站嵌入社交平台追踪脚本。

• 传输过程使用加密通道，避免信息在途中被截取。
• 工单与咨询记录按岗位职责分级查看，客服与运营人员仅在处理对应工单时可访问。
• 内部资料维护采用双人复核，涉及个人信息的操作留有记录。
• 定期检查账号权限，人员岗位调整后及时回收访问资格。

若发生可能影响你权益的信息安全事件，我们会通过站内公告或你留下的联系方式告知事件情况、可能影响与应对建议。