客服邮箱
service@bailing-niu.com.cn适合资料查询、合作洽谈、变更说明的补充询问。工作日 9:00-18:00 内回复，附上设备型号会更快。
咨询中心 · 工作日 9:00-18:00 有人值守
联系百灵牛牛电玩，选对入口一次说清
适配清单里的设备对不上、规则编号翻不到、想和内容团队聊合作——不同的事走不同的路。三条入口、回复节奏和需要先备好的材料都放在下面，看完就能直接找到人。
- 资料与适配问题走站内工单
- 合作与书面往来走邮箱
- 当天要确认的事走电话
渠道总览
三条入口，各接一类问题
邮箱能把材料一次说全，电话能把话当场说透，站内工单带着条目编号进来定位最快。
客服电话
17098935144适合需要口头确认、当天就要推进的事。通话时说明设备、浏览器与版本号，能省掉来回确认的时间。
办公地址
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼12层函件与合作材料按此地址寄达。线下沟通前先用邮箱对一下时间，避免人不在。
适用场景
这几类事，分开走更快
把问题归一下类，能少走一轮转交。
先交站内工单
- 想按版本号查最近一次规则修订的 3 处调整，在会员中心变更说明里筛一下就能看到。
- 适配清单里的设备类型、浏览器或屏幕尺寸对不上，需要人工确认覆盖范围。
- 资料库 9 个一级分类下找不到要的条目，报个分类名或关键词即可。
- 平板端横屏与竖屏切换时操作不顺手，需要反馈具体页面。
邮件或电话更合适
- 内容互校、设备兼容性测试的事前对接，需要先聊清范围再落材料。
- 需要一份可以直接存档的书面答复，邮箱往来最方便留痕。
- 媒体、商务与栏目共建类的问题，找内容与服务团队面谈。
- 工单提交后发现描述不完整，电话补一句比重新提更快。
咨询前准备
带上这几样，一次就能定位
信息给得准，回复往往一轮就到位，不用反复确认。
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A
设备与屏幕
平板还是手机、横屏还是竖屏、大致屏幕尺寸。适配清单按 12 类平板设备、6 种主流浏览器和 3 档屏幕尺寸分类，说清这一项就能直接对表。
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B
浏览器与版本
浏览器名称加上版本号。同一型号设备换个浏览器表现可能完全不同。
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C
规则编号
规则按产品线、章节、步骤三级编号，报出编号等于把书翻到了那一页。
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D
版本号与现象
会员中心里显示的版本号，加上哪一步不对、看到什么、期望是什么。
手头没有编号，怎么描述问题？
说清你所在的栏目、使用的设备型号和页面上看到的内容，客服会按产品线与章节反查条目，再把具体编号回给你。
回复时段与流程
提交之后会发生什么
工作日 9:00-18:00 有人处理，站内工单排在前面。
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01
受理与分派
收到后先判断属于规则、适配还是资料检索，分给对应的小组，不来回转手。
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02
查条目、对清单
按你给的编号或设备信息翻规则条目与适配清单，必要时拉上做兼容性测试的同事一起看。
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03
第一次回复
站内工单工作日平均 4 小时内给出答复；邮箱在工作时段内阅读并回复；电话当场能答的直接说清楚。
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04
需要复核时
涉及版本变更或设备兼容性的事项会进入复核，回复里会写清下一步和时间点，不用你追着问。
办公地址
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼12层
ICP 备案
苏ICP备93761783号-5
客服邮箱
service@bailing-niu.com.cn
函件与合同材料请按上面的地址寄送，寄出后用邮箱告知单号，方便对接人跟进。
地址与备案信息
快捷咨询路线
三步选对入口
按顺序判断，通常第一步就能定下来。
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STEP 1
是不是资料问题
变更说明、适配清单、规则条目这类带编号的事，交站内工单，附上设备与版本，回复最快。
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STEP 2
要不要留书面记录
合作洽谈、资料互校、需要附材料的请求，发邮件到客服邮箱，把背景和期望写在一起。
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STEP 3
要不要当天确认
时间紧、打字说不清的事，直接拨客服电话，通话前把设备型号和版本号准备好。
联系之前，先看一眼这些
常见疑问和资料入口大多能自己解决，省下的时间留给真正需要人的事。